どのカードを斬るべきか？

すっかりご無沙汰いたしておりました。

営業部長でありながら人事部長も勤める

私に決済が求められています。

基本　来る者拒まず去るもの追わずと言う

スタンスは依然変わらないのですが、

今年後半に入って、店舗でベテラン２人が去り

生産で一人死亡、その後店舗で１人入院と

計４名が欠員状態のまま、だましだまし

営業を続ける状況なか、

補充がまったく出来ていない現状。

そんな中、自己の理由で去っていったエーススタッフから

求職中とのことで、オハーがあった。

喉から手が出るほど、人手はほしい！

しかし　将来的なビジョンにあわせて

体制を作っていっている今、採用すると

勤務時間や理想としているシフト

新たに積み上げてきた思想が崩れる。

説得するしかないが、保証がない！

このまま、現状スタッフに負担をかけて

保証のない次の手を打つか

その場をしのぐか

一歩後退するか

どのカードを斬るべきか？

バサラ（人体）生まれ変わってお帰りです

昨日我が家の人体が八代さんから帰って来ました

新品になりました（画像参照）おまけに頭もよくなって

インバーターが付いたり、液晶タッチパネルでプログラム数も増え

以前は蒸気のみ吹き出し時間が２パターンだったのが

今度は蒸気吹き出し・ブロー・エアーの組み合わせが

時間設定自由で、おまけにメモリーが４パターン記憶出来るようになりました

最初から工場として設計されていないユニットには

この機械はいいと思うのに、なぜ新品を作り続けないのかなぁ・・・

山あり谷あり

定例会後もバタバタしてまして・・・

今日は谷の話です。

取次店（ミニショップ）より、今年いっぱいで、

閉店したいとの申し出がありました。

「そうなんや　閉店したいんや」とオオム返しで

小一時間、相槌を打ち口を挟むことなく、話を聴きつづけた。

理由は、子供と学校関係の問題から

店を空けることがおおくなり、お客さんも気になり

板ばさみだったとのことだった。

わかった　じゃあ　きっぱりやめましょうか？




子育に専念したげた方がいいしな　　と




「けど」という返事を期待してなげかけた。

すかさず「けど」と言う返事が予測どおり帰ってきた。

続けてひたすら　相槌をうって聴き続けた・・・


論点は、「閉店したら困る」と言うお客様の声と

収入もなくては困る　けど申告の事情から働きにもいけない。



皆様でしたらどの様な結論を出しますか？


私なりに結論を投げかけたら、

すんなり受け入れてくれました。

一気に、入荷しました

ひまひまムード満々で、ゆっくり過ごしていた日々が


戦闘モード突入しました。


明日は今月唯一のＯＦＦで、つりに行こうと予定していましたが


仕事になりました。

ありのまま公開いたしますと・・

ドライ機を囲むようにあるのは、有料しみ抜きの山です。

昨日今日で４０点以上入荷しています。

仕上げに手間がかかり、効率がわるく洗い負けして、さばけません
しみ抜きと４ラックほど明日片付けます・・・

解決しました

今日来店されました。

もちろん店に私は不在、朝スタッフ宛に連絡指示を残しておきました。

指示の内容は、来店されたら間髪いれづ

このたびは大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんと

お詫びしてください。商品を見ていただいた上で

いつごろ、どこで買われたか、いくらで買われたかわかったら聞いてください。

との内容にたいし、４～５年前に５万ぐらいで購入したとのこと。

まあまあ、おだやかで話はできる様子、おせるとスタッフから報告の電話

再度　夕方　私からホローの電話にて１０５００円て、解決した。

ぜひとも　今からお伺いしてお詫び申し上げたいと伝えたが、来店するとのことで

一度もお客様と顔を合わすことなくトラブルは解決した。

これも、今まで誰よりも多く対応を積み重ねてきたよい結果となった。

まずは納得いただける説明と対応方法提示する。

後はスピードですね～　

全てがこんなお客様ばっかりだと楽なんですがね～

やってしまいました

ウレタン樹脂の染み出しです。

洗う前は全くなかったのですが、ゾウルで洗ったら

特にえり回りに変化が・・・

マレーラと言うブランドでマレーラジャパンと言う

メーカーは倒産　平行輸入もので現在は、さんき商事が

取り扱っているとのことで、あらかたの情報を入手

五年以上経過しているもので、５～６万ぐらい

バーゲンでは50パーまで値段が下がるらしい。

ひとまず　お客様へ事故発生の連絡と対応方法を電話で連絡した。

取り合えづ店に見に来るとのことで、今日はここまでの報告になります。

さあ　なんぼで円満解決できるかな？